1. Rolul site-ului
Site-ul prezintă serviciile și permite trimiterea unei solicitări cu tipul problemei, numele, telefonul și fotografii. Trimiterea formularului sau a unui mesaj pe WhatsApp nu reprezintă automat o comandă confirmată, un diagnostic final ori acceptarea unui preț.
Intervenția este stabilită după ce echipa GlobalService discută problema cu clientul și confirmă disponibilitatea, zona, natura lucrării și condițiile concrete.
2. Răspunsul și urgențele
Mesajele sunt preluate cu obiectivul unui răspuns inițial în cel mult 2 ore. Acest interval se referă la răspuns, nu la timpul garantat de sosire sau finalizare a lucrării.
În situații urgente poate fi posibilă o deplasare inclusiv noaptea, chiar și în jurul orei 03:00, însă numai după confirmarea telefonică și în funcție de caz, siguranță, distanță și disponibilitate.
Dacă există miros de gaz, fum, risc electric, inundare severă sau pericol pentru persoane, clientul trebuie să oprească echipamentul doar dacă o poate face în siguranță și să contacteze imediat serviciile de urgență sau furnizorul competent.
3. Diagnostic, ofertă și piese
Fotografiile și descrierea ajută la o evaluare inițială, dar nu pot înlocui întotdeauna verificarea la fața locului. Diagnosticul final se stabilește după verificarea echipamentului.
Costul deplasării, diagnosticului, lucrării și pieselor se discută înainte de executare, după ce problema poate fi evaluată suficient. Piesele sau lucrările suplimentare se efectuează numai după informarea clientului.
Echipa GlobalService poate ajuta la identificarea sau procurarea pieselor, însă disponibilitatea, prețul și termenul furnizorului nu sunt controlate de site.
4. Zona de lucru și accesul
Zona obișnuită este municipiul Chișinău și aproximativ 30 km în jur. Pentru o adresă concretă, deplasarea se confirmă separat.
Clientul trebuie să ofere informații corecte, o adresă accesibilă și acces sigur la cazan, instalație, robineți și zonele ce trebuie verificate. Lucrările pot fi întrerupte dacă există un risc de siguranță.
5. Programări și anulări
Ora intervenției este stabilită direct cu clientul. Dacă una dintre părți nu mai poate respecta programarea, trebuie să anunțe cât mai devreme.
Întârzierile provocate de trafic, intervenții urgente, acces dificil sau necesitatea unor piese vor fi comunicate clientului când devin cunoscute.
6. Calitatea lucrării și sesizări
Lucrarea se execută în limita diagnosticului și a operațiunilor acceptate. Clientul trebuie să comunice cât mai repede orice problemă observată după intervenție și să evite modificarea instalației înainte de reverificare.
Nicio prevedere de pe această pagină nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.
7. WhatsApp și servicii externe
După pregătirea solicitării, site-ul deschide WhatsApp. Utilizarea WhatsApp, Google, Facebook sau TikTok este guvernată și de regulile acelor servicii. GlobalService.md nu controlează modul în care platformele externe prelucrează datele.
8. Contact și actualizări
Pentru întrebări, reclamații sau clarificări poți suna la +373 79 220 808 ori scrie la globalservicemoldova@gmail.com.
Termenii pot fi actualizați atunci când se schimbă serviciile sau cerințele legale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării.